سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

• يحق للزبون طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلفة وغير مفتوح أو مستخدم إطلاقاً.
• يلزم وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب المسجل لتأكيد العملية.

2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع (للدواعي الصحية)

حفاظاً على المعايير الصحية الوقائية، تُستثنى الفئات التالية من الاسترجاع بعد فتح الغلاف الأصلي:

• المستهلكات الطبية المعقمة (السرنجات، الشاش المعقم، القثاطر، القفازات الطبية).
• منتجات العناية الشخصية والأجهزة ذات الاستخدام المباشر للجلد أو التنفس.

3. حالات التلف أو الخطأ في الطلب

في حال وصول الشحنة متضررة أو غير مطابقة للمواصفات المطلوبة، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال المباشر فور تواصلكم معنا عبر خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.